Journeys
Nota. 4,5
Con la confianza de las mejores marcas
Reúne el feedback de cada punto de contacto en una sola vista para entender la historia completa, detectar brechas y actuar más rápido para mejorar la experiencia del cliente.
Vista Unificada
Ve todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la lealtad, con todos los hitos y puntos de contacto en una sola vista unificada, sin alternar entre encuestas y reportes.
Mapeo de Encuestas
Entiende la experiencia del cliente en cada etapa del recorrido mapeando encuestas a cada punto de contacto, para que ninguna parte del recorrido quede sin seguimiento.
Métricas de Experiencia
Rastrea sentimiento, temas y puntuaciones de experiencia en cada hito para identificar problemas y saber exactamente qué corregir, sin cambiar entre encuestas y paneles.
Widgets y Gráficos
Crea widgets personalizados y gráficos de KPI rápidamente para cada punto de contacto, detecta tendencias, permite análisis instantáneo y agiliza las revisiones diarias.
Planes de Acción
Convierte el feedback en acción creando tareas y tickets para gestores y agentes. Asigna responsables, establece plazos y resuelve problemas de experiencia de inmediato.
El análisis del recorrido del cliente en Journeys conecta el feedback de cada encuesta y punto de contacto en una sola vista, para que los equipos de CX vean cómo evoluciona el sentimiento a lo largo de todo el ciclo de vida.
Las herramientas de mapeo como Miro o UXPressia se centran en pizarras y visualización, mientras que Journeys mide la experiencia asociando respuestas reales de encuestas y tendencias de sentimiento a cada hito del recorrido.
Journeys no reemplaza tus encuestas; se sitúa por encima de ellas, extrayendo datos de cada punto de contacto en una vista conectada del recorrido para que no tengas que saltar entre paneles y reportes separados.
Journeys elimina el feedback fragmentado, reduce el trabajo manual de unir datos, y facilita identificar dónde cae la satisfacción, para que los equipos de CX pasen de puntuaciones dispersas a decisiones claras en minutos.
