Lanza NPS fácilmente, detecta cambios de lealtad a tiempo y actúa antes de perder clientes.
TRUSTED BY BEST-IN-CLASS BRANDS
Nuevas encuestas creadas cada día
Encuestas enviadas al año
Valoración G2
Detecta señales tempranas de insatisfacción
Enfoca esfuerzos en mejoras que aumenten la retención
Comprende qué impulsa la lealtad y qué la erosiona
Actúa sobre el feedback antes de perder clientes
Muestra el impacto de la experiencia en los ingresos
Lanza encuestas NPS rápidamente sin complicarte con la configuración. La IA ayuda a estructurar preguntas y seguimientos, para crear y responder fácilmente.
Lanza encuestas NPS rápidamente sin complicarte con la configuración. La IA ayuda a estructurar preguntas y seguimientos, para crear y responder fácilmente.
Mantén las encuestas NPS alineadas con tu marca. Personaliza con logos, colores y dominios, y entrégalas en el idioma de tus clientes para generar confianza.
Recopila feedback de NPS en todos los canales. Envía encuestas por email, SMS, WhatsApp, la app, web o móvil, donde los clientes respondan mejor.
Insights de NPS
Obtén información clara y lista para actuar sin análisis manual. Comparte paneles con liderazgo y recibe alertas cuando cambie el NPS, para actuar antes de que crezcan los problemas.
Recupérate de un NPS bajo. Descubre qué arreglar primero y enfócate en los cambios que más mejorarán tu NPS.
Previene la pérdida de clientes a tiempo. Descubre qué los aleja —precio, soporte, producto y más— para actuar rápido.
Haz crecer tu NPS mediante la lealtad. Entiende qué mantiene fieles a tus clientes y escala lo que ya funciona en productos y regiones.
Recupérate de un NPS bajo. Descubre qué arreglar primero y enfócate en los cambios que más mejorarán tu NPS.
Previene la pérdida de clientes a tiempo. Descubre qué los aleja —precio, soporte, producto y más— para actuar rápido.
Haz crecer tu NPS mediante la lealtad. Entiende qué mantiene fieles a tus clientes y escala lo que ya funciona en productos y regiones.
Integra NPS con las herramientas que ya usas para que los datos fluyan en tu flujo de trabajo diario, sin configuraciones extra.
Recibe soporte experto de personas que entienden el NPS a fondo. Desde el lanzamiento hasta las mejores prácticas, convierte el feedback en acción.
SurveySparrow nos llevó de 3 estrellas a 4+ en el 95% de las propiedades y aumentó el NPS en un 30%.
Sudarshan Rajan
Director de Negocio en Truliv
Hemos visto un aumento del 10% en el NPS después de usar SurveySparrow para capturar feedback directo y de primera línea. Integrar las encuestas en la app nos permitió llegar a los usuarios correctos y centrarnos en las áreas que realmente necesitaban mejoras. La flexibilidad de la plataforma, su facilidad de uso y sus insights accionables han moldeado directamente nuestras decisiones de producto. Además, el soporte ha sido excepcional en todo momento. Recomendaríamos SurveySparrow a cualquier equipo que busque convertir feedback real de usuarios en mejoras significativas y medibles.
Shivam Maheshwari
Evangelista de Producto en Exotel
Usamos SurveySparrow para las encuestas de NPS y CSAT de nuestros clientes, y ha sido una gran experiencia hasta ahora. La facilidad de acceso y la interfaz intuitiva lo hacen muy fácil de usar. Su servicio al cliente ha sido increíblemente receptivo y rápido para resolver cualquier consulta que tengamos.
Suraj Dandekar
Chief of Staff - CS, Asia, Capillary Technologies
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de lealtad que mide qué tan probable es que tus clientes recomienden tu producto o servicio a otros. Se basa en una única pregunta de valoración:
«En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes a <tu marca> a un amigo o colega?»
Esta valoración suele ir seguida de una pregunta abierta para entender el porqué de la puntuación, ayudándote a descubrir los motivos de satisfacción, frustración y posible abandono.
El NPS te da una visión clara de la experiencia general del cliente y la lealtad a la marca.
Depende del tipo de información que busques:
1. NPS Transaccional
Envíalo justo después de una interacción clave, como soporte, incorporación o una compra. Esto te ayuda a entender cómo se sintió el cliente en ese momento.
2. NPS de Ciclo
Envíalo tras una fase completa del recorrido, como la incorporación o la adopción de funciones, para ver cómo se sintió el cliente de principio a fin.
3. NPS Relacional
Envíalo mensual o trimestralmente para seguir la lealtad general y el sentimiento a largo plazo hacia tu marca.
Mejorar el NPS requiere un enfoque sistemático: recopilar feedback → entender el porqué → actuar → medir el impacto.
SurveySparrow te acompaña en todo el proceso —desde recopilar información hasta gestionar tickets y cerrar el ciclo— para que tus mejoras se traduzcan en más retención y menos abandono.
La mayoría de las herramientas solo miden el NPS — SurveySparrow te ayuda a mejorarlo, dándote pasos concretos para actuar de inmediato.
Sí. Puedes registrarte y explorar SurveySparrow gratis durante 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Podrás:
- Crear y enviar encuestas NPS
- Analizar resultados en tiempo real
- Probar automatizaciones y flujos
Esto te ayuda a evaluar si se ajusta a tus objetivos de experiencia del cliente antes de actualizar tu plan.