Gestión de tickets
Cierra cada ciclo de comentarios del cliente más rápido
Convierte cada comentario en una acción rápida y relevante con una gestión de tickets inteligente. Automatiza asignaciones, define SLAs y asegúrate de que el equipo adecuado gestione cada caso, siempre.
De confianza para marcas de primera categoría
Bucle interno
Soluciona problemas individuales al instante.
Garantiza resoluciones rápidas y eficaces para cada ticket. Sin retrasos, sin cabos sueltos: solo soporte fluido.
Automatiza la asignación de tickets
Dirige los tickets a los agentes adecuados según su experiencia y disponibilidad.
Gestiona los SLAs de forma eficiente
Supervisa los tiempos de respuesta con acuerdos de nivel de servicio personalizables.
Escala incidencias rápidamente
Eleva automáticamente las incidencias urgentes cuando se superen los tiempos límite.
Colabora en equipo
Comparte notas, actualizaciones y debates internos.
Automatiza los seguimientos
Envía actualizaciones de estado a los clientes y notifica a los equipos sobre acciones pendientes.
Bucle externo
Mejora a gran escala.
Algunos problemas son más grandes que un solo ticket. Nuestras herramientas te ayudan a identificar patrones y solucionar causas raíz.
Panel de control general
Visualiza patrones de tickets e identifica problemas recurrentes de un vistazo.
Tickets relacionados
Conecta casos similares para detectar y abordar problemas sistémicos.
Fusión de tickets
Combina tickets duplicados para agilizar la resolución de problemas generalizados.
Insights de clientes
Usa encuestas CSAT y NPS para identificar brechas en la experiencia.
Soluciones basadas en datos
Convierte el feedback en mejoras a nivel de toda la empresa.
Bucle automático
Automatiza y optimiza
Algunos problemas son más grandes que un solo ticket. Nuestras herramientas te ayudan a identificar patrones y solucionar causas raíz.
Automatización de flujos de trabajo
Crea, asigna, actualiza y toma acciones sobre los tickets automáticamente.
Disparadores personalizados
Define condiciones que inicien flujos de trabajo específicos en función del contenido del ticket.
Webhooks
Conecta tu sistema de tickets con aplicaciones externas a través de disparadores webhook.
Respuestas automáticas y acuses de recibo
Mantén a los clientes informados al instante.
Acciones basadas en tiempo
Programa seguimientos y recordatorios para evitar que los tickets se estanquen.
Automatización de flujos de trabajo
Configura una vez, automatiza para siempre
Define condiciones para crear tickets automáticamente, asignar equipos y notificar a las partes interesadas al instante. Deja que los flujos de trabajo gestionen el enrutamiento y los seguimientos, desde puntuaciones NPS hasta reclamaciones de servicio, para que tu equipo se centre en ofrecer resultados.
Reglas de SLA y asignación
Cumple cada SLA, siempre
Define SLAs claros con tiempos de respuesta y resolución para cada ticket. Controla el progreso, responsabiliza a los equipos, realiza seguimientos automáticos y escala antes de las fechas límite, para que ninguna incidencia crítica se escape.
Frontline de SurveySparrow
CX instantáneo en cualquier momento y lugar
Cierra el ciclo sin estar atado al escritorio. Los equipos de frontline pueden actuar sobre el feedback al instante y los ejecutivos obtienen insights en tiempo real, todo desde su smartphone.
Los clientes tienen 2.4 veces más probabilidades de permanecer con una marca cuando sus problemas se resuelven rápidamente.
Fuente: Forrester
Tickets relacionados
Tickets vinculados, resolución completa
Vincula los tickets principales con componentes secundarios en una jerarquía clara. Asigna a los equipos, supervisa desde una única vista y asegura que los tickets principales solo se cierren cuando todas las incidencias secundarias se resuelvan.
Macros
Elimina tareas repetitivas con un solo clic
Convierte tareas de varios pasos en acciones de un solo clic. Asigna tickets, actualiza estados, añade notas y responde rápidamente con macros, diseñadas para individuos, equipos o departamentos enteros.
Analítica
Datos a insights en segundos
Convierte los datos de tickets en insights que importan. Controla los tiempos de resolución, detecta tendencias y supervisa el rendimiento del equipo para eliminar cuellos de botella y ofrecer experiencias excepcionales.
Unifica tu ecosistema sin esfuerzo
